Seite 23 Persönlichkeitsentwicklung und Arbeitstechniken Deeskalierende Kommunikation Strategien für mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen, emotional aufgeladenen und (kommunikativ) gewaltbereiten Kunden • Wie kommt es überhaupt zu Konflikten? Was steht hinter einem Konflikt? • Was bedeutet Deeskalation eigentlich? • Phasen des Konfliktmanagement - Maßnahmen zur Deeskalation • Weitere Maßnahmen zur Deeskalation: - Gewaltfreie Kommunikation – Empathie - sonstige Deeskalationsmaßnahmen • Und was, wenn es doch mal schief läuft? • Fragetechniken für eine erfolgreiche Gesprächsführung • Welche Persönlichkeitstypen gibt es? • Fallbeispiele Bitte mitbringen: Fallbeispiele Teilnahmegebühr EUR 189 incl. Lehrmaterial 09:00 bis 16:00 Uhr Veranstaltungsort Esslingen Dozentin Alexandra Theurer 2024 Januar 24 Mittwoch Flexibles Zeitmanagement In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie auch bei Überlast, trotz E-Mails und Unvorhergesehenem ohne Stress hohe Leistung erbringen. In den Übungen organisieren und verbessern Sie Ihr eigenes Zeitmanagement. • Überblick schaffen • Tagesplanung • Verbessern durch Messen und Lernen Bitte mitbringen: Werkzeuge, mit denen Sie sich normalerweise organisieren, z.B. Kalender, Smartphone Teilnahmegebühr EUR 189 incl. Lehrmaterial 09:00 bis 17:00 Uhr Veranstaltungsort Esslingen Dozentin Dr. Andrea Herrmann 2024 Januar 27 Samstag Gelassenheit siegt Ein Training zum klugen Umgang mit Ärger und Kritik In diesem Seminar lernen Sie, wie Ärger entsteht, wie Sie nerven- und kräftesparender mit ihm umgehen können, wann Ärger produktiv ist und wie Sie ihn als Motor für positive Veränderungen nutzen können. Ebenfalls erfahren Sie, wie Sie souveräner mit ärgerlichen Menschen umgehen können. Lernziel ist, die emotionale Intelligenz zu schulen, indem Sie einen kühlen Kopf behalten und die eigenen Kräfte sinnvoll einsetzen, auch wenn es im Arbeitsalltag einmal hoch her geht. Teilnahmegebühr EUR 229 10:00 bis 17:00 Uhr Veranstaltungsort Esslingen Dozentin Sibylle Horger-Thies 2023 Oktober 26 Donnerstag
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