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Seite 38 Marketing und Vertrieb Esslinger Straße 19 • 73779 Deizisau • Tel.: 0 71 53 83 44-0 • Fax: 0 71 53 83 44-19 Dialogmarketing Print und Weiterverarbeitung Gestaltung Tagespost Print on Demand Konsolidierung Lettershop Bücher Geschäftsausstattung Technische Dokumentation info@schwabenprint.de • www.schwabenprint.de Chancen nutzen - Umsatz fördern: neue Impulse für den Kundendienst Bisherige Zusammenarbeit mit einem Kunden schaffte Vertrauen. Der Techniker besitzt durch seine Einsätze somit ein hohes Maß an Glaubwürdigkeit. Wer kann glaubhafter Dienstleistungen empfehlen, als derjenige, der Sie später selbst ausführt? Diese Chancen für Folgeaufträge erfolgreich zu nutzen - dafür steht unser Trainingskonzept. Hier lernen Servicetechniker, wie Sie die Chancen beim Kunden besser erkennen und nutzen – für bessere Lösungen, mehr Zufriedenheit und mehr Umsatz. • Bedeutungserklärung der Begriffe Vertriebsphilosophie und -strategie • Grundsätze des Verkaufs von Supportprodukten und -leistungen • Techniken für ein vertrauensvolles Beratungsgespräch • Bedürfnisse und Engpass-Faktoren des Kunden erkennen • Wirksames Darstellen der eigenen Supportorganisation - den höheren Preis begründen können • Dienstleistungen empfehlen und aktiv verkaufen (Reparaturen, Wartung mit Vertrag, Technische Beratung, Messungen mit Messprotokoll usw.) • Aus unbezahlten Serviceleistungen bezahlte machen - Verkauf von Zusatzleistungen • Nutzen-Argumentation: Leistungsmerkmale positiv erläutern, Negativsprache vermeiden • Mit Kulanz umsichtig umgehen, nichts verschenken! • Mit nonverbalen Mitteln der Körpersprache und geschicktem Visualisieren Gesagtes unterstützen • Konflikte konstruktiv lösen, Beschwerden und Reklamationen gut protokolliert Einwände geschickt handhaben • Kunden retten - die kurz vor dem „Absprung“ stehen • Schnittstellen zur Serviceorganisation,zum Innendienst und zum Neumaschinen-Vertrieb festlegen Teilnahmegebühr EUR 200 incl. Seminarunterlagen und Bewirtung in den Kaffeepausen ESF-Fachkursförderung von 30% bzw. 70% möglich 09:00 bis 16:30 Uhr Veranstaltungsort Leinfelden-Echterdingen Dozent Bernd Grossmann 2024 Oktober 14 Montag

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